إجراءات التعامل مع الشكاوى

تضع Compare360 رضا العملاء في صلب التزامها المهني، وتعتبره من أولوياتها الأساسية. وبالتالي، يحق لكم بصفتكم من عملائنا الكرام التقدّم بشكوى في حال وجود أي استفسار أو مشكلة متعلّقة بأي من أقسامنا أو الخدمات المقدّمة من قبلنا، على أن يتم التعامل معها بكل إنصاف وفعالية واهتمام وفقً لإجراءات معالجة الشكاوى المعتمدة لدينا.

يتم تحويل الشكوى إلى القسم المختص ضمن الشركة، ويُصار إلى الردّ خطيًا على مضمون الشكوى، موضحين الخطوات أو التدابير التي سيتم اتخاذها (عند الاقتضاء)، وذلك خلال مهلة زمنية معقولة ومن دون أي تأخير غير مبرر.

خلال خمسة أيام عمل من تاريخ استلام الشكوى، سنرسل لكم إشعارًا خطيًا بتأكيد استلامها. وخلال فترة لا تتجاوز الأربعة أسابيع من تاريخ الاستلام، سنقدّم إمّا ردًا نهائيًا، أو توضيحًا خطيًا يشرح سبب عدم التمكّن من معالجتها بعد، مع تحديد التاريخ المتوقع للتواصل اللاحق بشأنها.

في حال عدم رضاكم عن الخدمة المقدّمة، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي:
complaints@compare360.com
أو عبر الخط الساخن: 81 444 360
أو من خلال البريد العادي إلى العنوان:
Compare360، شارع 611، برازيليا – بعبدا، ص.ب. 16-6515، بيروت – لبنان.

نرجو توضيح طبيعة الشكوى بدقّة، وإرفاق تفاصيل وكيفية الاتصال المفضّلة لديكم لتتمكن فرقنا من الردّ بأقصى سرعة ممكنة.

وفي حال تبيّن لنا بأن مسؤولية الشكوى تقع كليًا أو جزئيًا على جهة أخرى مرخّص لها (إذا كانت هذه الجهة معروفة لدينا)، فسنقوم بإحالة الشكوى إلى الجهة المعنية خلال خمسة أيام عمل من تاريخ استلامها، وسنقوم بإبلاغكم بذلك في الوقت نفسه، مع تزويدكم بتفاصيل الاتصال الخاصة بتلك الجهة.

تلتزم Compare360 بالتعامل مع الشكاوى بجدّية، واعتمادها كفرصة لتحسين جودة الخدمة. وفي حال عدم رضاكم عن الردّ النهائي، يمكنكم طلب مراجعة داخلية لآلية معالجة الشكوى، عبر التواصل معنا مجددًا عبر نفس قنوات الاتصال المذكورة أعلاه، مع توضيح أسباب عدم الرضا عن الردّ السابق.

Compare360
شارع 611، برازيليا – بعبدا
ص.ب. 16-6515، بيروت – لبنان
هاتف: +961 5 956 080 داخلي 201
موبايل: +961 70 172 451
الموقع الإلكتروني: Compare360.com
البريد الإلكتروني للشكاوى: complaints@compare360.com
الخط الساخن: 81 444 360